今年上半年，市场监督管理部门从各渠道共接收投诉举报4075件，比去年同期增长54.5%，投诉按时初查率99.93%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率99.22%。投诉的主要热点问题是电商企业售后服务不佳，食品安全监管形势严峻，互联网广告虚假宣传乱象不止
1月4日，该局大源所接群众投诉举报“经他人介绍消费者至当地黄飞鸿热灸膏体验 ，体验热灸过程中该店表示可以为其治疗颈椎不适等问题（每次需热灸6个部位），提供中医热灸治疗服务，持续治疗需一个月左右。
2021年12月28日，当事人在不知具体治疗明细的情况下向某保健服务部预付5000元治疗费，用于购买商店治疗颈椎款。之后该店宣传在热灸期间出汗排毒，需要配合吃店内相应补品，并配给当事人“阿胶人参植物饮品”“环山药粉”“骨倍康”等补品且多次提醒当事人务必按时吃补品。后投诉人发现该情况，且经过查证，该品牌所谓的药品均未经过国家药品监督管理局批准，有误导当事人之嫌，且该店即无医疗服务证明，也无卫生许可。消费者到店要求协商处理，但店家坚持药品疗效，配合吃药会有效果。后因协商无果请求市场监督管理局协助。
经查，当事人经营一家“黄飞鸿热灸理疗馆”，对外从事非医疗养生保健服务、食品销售经营活动。2021年5月和8月，当事人联系大源镇一家广告公司代为制作了“黄飞鸿”系列新产品的店招及店内宣传海报，向进店消费者介绍其店内所销售的“黄飞鸿小菌豆”“黄飞鸿牌热灸康保健膏”等系列新产品，且上述宣传广告内容中含有不当广告用语。2022年2月10日，该局向当事人下达了《限期提供材料通知书》，但截至调查终止日，当事人一直未能提交上述涉案宣传广告内容的出处与证据证明材料。当事人的上述行为违反了广告法第三条和第四条第一款的规定，该局依法对当事人作出行政处罚。
对于消费者提出的退款诉求，经大源所组织双方调解，双方自愿达成一致调解协议：商家向消费者退款5349元，消费者将已购买的商品作退货处理，双方均在调解书上签字确认，消费者表示满意。
案例评析：当事人为增加其店内“黄飞鸿”系列新产品的销售量，发布虚假的、引人误解的广告内容，不仅存在安全风险隐患，还欺骗了消费者，应依法予以惩处。
3月10日，市场监督管理局综合执法队接群众投诉举报，反映其从某厂家购买的美孚机油、液压油、齿轮油是假冒侵权产品，要求予以查处。
该局经线索摸排，依法对鹿山街道南山村、富春街道青云桥村两处场所进行全方位检查，发现当事人涉嫌销售假冒注册商标“Mobil”和“美孚”专用权的商品。经查，因受疫情影响，“美孚”品牌产品出现了供货紧张的情况，当事人通过挖机群内的信息了解到这个情况之后，采取送货上门的方式销售“美孚”机油、液压油、齿轮油，并声称其为台州地区总代理，其中向某某共销售美孚路宝GX等6款产品，共计111205元，向富春街道某挖机配件商行共销售美孚黑霸王20W-50等3款产品，共计14000元，合计销售产品货值125205元。上述产品经过埃克森美孚（中国）投资有限公司辨认，均为侵权产品。
被举报人的行为违反了商标法第五十七条第（三）项、《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（二）》第七十条第（一）项等规定，该局依法对本案进行移送，由公安富阳分局立案处理。
案例评析：当事人利用疫情期间供货紧张等因素向消费者销售假冒产品的行为，存在极大的安全风险隐患，不但损害了“美孚”品牌的市场声誉，更是侵害了消费者的合法权益，应依法予以惩处。
6月23日，市场监督管理局在网络站点平台接到王女士投诉，反映在某公司网店购买坐便器，收货后进行了验货，发现商品已破损，快递是自动签收的，于当天向店铺反馈了商品破损问题，店铺告知其已向物流申请理赔，并以此为由让我们消费者等待，称只能等物流理赔后才能为广大购买的人退款，希望当地市监部门介入处理。
接到投诉后，工作人员立即致电消费者了解相关情况及当前进度，其表示店铺还让其等待，对此，执法人员联系卖家做沟通，卖家表示页面宣传中告知24小时内反馈会为广大购买的人退款，但现在还未和物流方沟通好，只能等获得理赔后才能为广大购买的人退款。针对被投诉方即卖家，工作人员向其宣传了《消费者权益保护法》相关规定，告知店家消费者与物流未产生任何纠纷，不能因此原因而耽误消费者的诉求，最终双方达成一致，当天为广大购买的人退款。
案例评析：这是一件因物流原因而导致双方产生纠纷的投诉案例。本案中，投诉人与物流公司未发生消费关系，物流公司为店铺承运商品是物流公司与店铺之间的约定，与投诉人无关，不能因店铺与物流未沟通好为由，而拖延消费者的退款申请，因此碰到此类问题，经营者应在规定或约定的时间内完成退款。
