西安的王先生今年8月26日，以96万元购买了一台挖掘机，质量保证期为三年，机械设备投入到正常的使用中三天就出现异常，经销售方经多方维修，故障仍未彻底排除，王先生要求退换，对方要求先交8万元折旧费，并要求我们给其出具挖掘机并无质量上的问题，且同意换货交付8万折旧费的保证书。在商谈无果的情况下，王先生向市场监督管理局投诉.本人姓名：王健 身份证号：xxxx于2020年8月25日在西安市未央区丰业大道的陕西易初明通工程机械维修服务有限公司，本着对此世界名牌的信任及易初明通销售人员热情周到服务，在没有现成机器也没有试开机器的情况下，贷款购置品牌为CAT，型号为320的挖掘机一台并签订订购合同。在合同签订后的当天下午，我们收到了CAT徐州工厂运送来的挖掘机。次日8月26日该挖掘机便投入了使用，随后的3天使用中，我们得知挖掘机转向存在异常（回转时，转向处出现非常明显的异响，类似哐当哐当的声音）。在8月28日（收货3天）我们便与易初明通的销售经理张晓峰取得了联系，将我们所发现的非正常现象进行反馈，并要求如果属于质量上的问题我们要进行退换货。他们斩钉截铁地认为这只是磨合问题，并且要求我们接着使用。我们抱着再试一试的态度，随后使用五天，然而异响并没有消除反而越来越明显和严重，8月30日起我们联系了销售人员张晓峰以及卡特售后人员。
再接下来的十几日内，易初明通先后3次派售后人员，在对机器进行了一系列的检测后，认定是回转马达故障问题，并要求我们接着使用，直至不能工作再做维修。维修检测单据本人未能留底，后续索要易初明通拒绝提供。9月15日，在双方还就上一个问题协商无果的情况下，车辆在使用的过程中又出现了新问题，挖掘机大臂根部有钢材扭曲的声音，又找到易初明通的售后人员，他们从中午一直检测到晚上八点，同时又采取一系列的措施也没解决问题，一致认为大臂里面架子脱焊造成此种声音，并说要求我们接着使用，直至坏掉更换大臂。经过以上4次检测，我们有理由怀疑，该挖掘机出厂前即存在严重的质量上的问题和质量隐患，明显属于不合格品或有缺陷的设备。我们没办法接受CAT将这种明显质量上的问题的产品，要求易初明通进行退货处理。在处理挖掘机异常的事件中，我们收到设备三天之内便对异常问题进行了反馈并和易初明通进行交涉，要求彻底检测，并且更换或退货。然后易初明通一直否认问题的严重性，在大臂出现一些明显的异常问题后才承认是产品质量确认存在问题。并认为目前设备存在的问题属于正常现象，只提供维修服务。
多次沟通无果后，自9月14日起至今我们与易初明通的总经理郭总进行了多次面谈协商，其同意更换挖掘机，但要求我们支付8万元折旧费，在此期间并未出示任何有关折旧计价的文件和资料。同时要求我们给其出具挖掘机并无质量上的问题，且同意换货交付8万折旧费的保证书。郭总表示我们如果不出示按有手印的保证书，将拒绝再进行沟通。
此外，我们在挖掘机购买之初就和客户签订了工程合同，目前处于既要面对按计划完工的压力，还要接受挖掘机随时都有因故障问题而不能工作的两难境地。我祖祖辈辈世代为农，本想靠着贷款买来这个挖掘机，用自己的辛勤汗水换一个好点的未来，但是易初明通却恃强凌弱把我们往绝路上逼，希望领导能理解穷苦人的困难，让我们解决燃眉之急。最后，鉴于该CAT品牌挖掘机严重的质量上的问题，以及易初明通推诿扯皮，以强凌弱的态度，我们强烈要求其对我们购买的产品做无条件退货处理。谢谢！
